صندوق الوارد الموحَّد (المحادثات)

صندوق وارد واحد لكل القنوات

تجمع شاشة المحادثات كل المراسلات الواردة في قائمة واحدة، سواء من واتساب أو ودجة الموقع أو القنوات الأخرى المتصلة بفريقك. تظهر أحدث محادثة في الأعلى، وتصل الرسائل الجديدة فوراً مع تنبيه صوتي يمكنك تشغيله أو إيقافه من أيقونة الجرس.

التنقّل والتصفية

استخدم التبويبات في أعلى القائمة للتبديل بين العروض:

• المفتوحة: المحادثات النشطة (العرض الافتراضي).
• المغلقة: المحادثات التي وصلت لمرحلة نهائية.
• الكل وغير المقروءة والمفضّلة والمجموعات.

اضغط أيقونة القناة لعرض قناة واحدة فقط (واتساب، الويب…). وعبر أيقونة التصفية يمكنك التضييق حسب المسار، أو الموظف المسؤول، أو الوسم، أو حالة الصفقة. كما يتيح زر البحث إيجاد محادثة بالاسم أو الرقم.

عرض العميل الشامل (360°)

عند فتح أي محادثة تظهر لوحة على الجانب تجمع كل ما يخص العميل: الاسم القابل للتعديل، الرقم، الدولة، الوسوم، الصفقات، الأنشطة والمهام، الوسائط المتبادلة، وسجل الحملات. يمكنك من هنا حفظ جهة اتصال جديدة أو الانتقال إلى ملفه الكامل في CRM.

إسناد المحادثات

من لوحة العميل افتح قائمة الموظفين واختر عضواً أو أكثر من فريقك لإسناد المحادثة إليه. الإسناد يدعم أكثر من موظف، ويمكنك لاحقاً التصفية بحسب الموظف أو إظهار المحادثات غير المسندة.

تشغيل وإيقاف رد الذكاء الاصطناعي

في شريط أدوات المحادثة يوجد زر الروبوت. عندما يكون مفعّلاً يرد الوكيل الذكي تلقائياً؛ اضغطه لإيقاف الرد الآلي والتدخّل يدوياً، ثم أعِد تفعيله عند التسليم للروبوت مجدداً.

نصيحة: استخدم الملاحظة الداخلية في صندوق الكتابة لتدوين ملاحظة يراها فريقك فقط دون إرسالها للعميل، واكتب «/» لإدراج الردود الجاهزة بسرعة.