إعداد الرد الذكي
الرد الذكي يجيب على رسائل العملاء على واتساب باستخدام قاعدة معرفتك + موديل LLM من اختيارك. هذا الدليل يجعلك جاهزاً خلال أقل من 10 دقائق.
1. تفعيل الرد الذكي على باقتك
الرد الذكي محصور بالباقة. تأكد من أن اشتراكك يشمل علم Smart Reply (يظهر في الإعدادات → الاشتراك). يمكن للعملاء على الباقة المجانية طلب فترة تجريبية.
2. اختر مزوّد الذكاء
اذهب إلى الإعدادات → رصيد الذكاء. اختر Gemini أو OpenAI أو Claude. اشحن محفظة رصيد الرموز — الرد الذكي يخصم الرموز الفعلية بعد كل ردّ.
3. فهرسة قاعدة المعرفة
افتح قاعدة المعرفة من القائمة الجانبية وأضِف 5-10 مستندات تغطي الأسئلة الشائعة وسياسات الإرجاع وساعات العمل ومعلومات المنتجات. الذكاء يستشهد فقط من قاعدتك.
4. ضبط أسلوب الردّ
في الإعدادات → الرد الذكي، حدّد النبرة (رسمي/ودود/مختصر) واللغة الافتراضية والتوقيع وسلوك خارج ساعات العمل.
5. اختبار في الـ playground
استخدم أداة «اختبار الاسترجاع» في قاعدة المعرفة للتأكد من أن الذكاء يستحضر المقاطع الصحيحة. عدّل قاعدتك حتى تبدو النتائج مناسبة.
6. تفعيله على محادثة
افتح أي محادثة → اضغط مفتاح AI. الوكيل الآن يردّ نيابةً عنك. يمكنك إيقافه أو استئنافه لكل محادثة في أي وقت.