حالات العملاء

من رأس أي محادثة اضغط أيقونة LifeBuoy. يفتح حوار بمعاينة المحادثة كموضوع افتراضي. حدّد النوع (شكوى، طلب، خطأ، ملاحظة) والأولوية.

تتدفّق الحالات عبر مراحل: جديدة → قيد التنفيذ → بانتظار العميل → مُصعَّدة → محلولة → مغلقة. اسحب بين المراحل في الكانبان أو استخدم القائمة.

عيّن مالكاً مسؤولاً واحداً بالإضافة إلى قسم للتوجيه. يحصل المالك على تذكيرات في اللوحة إذا بقيت الحالة في مرحلة طويلاً.

حدّد زمن الحلّ المستهدف عند فتح الحالة. عرض القائمة يبرز الحالات التي تجاوزت SLA لتسهيل التصنيف.

الحالات محصورة بـ isCasesEnabled. الـ tenants التي لا تملك العلم تُحوَّل لـ /pricing عند الوصول للمسار.