الأقسام: تنظيم الفريق وتوجيه المحادثات

ما هي الأقسام؟

القسم هو مجموعة مُسمّاة من أعضاء فريقك، مثل المبيعات أو الدعم الفني. تساعدك الأقسام على تنظيم من يتعامل مع أي نوع من المحادثات، وتُستخدم في إسناد جهات الاتصال، وتوجيه تحويلات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتوزيع الحجوزات.

إنشاء قسم

اذهب إلى الإعدادات ← الأقسام. في بطاقة الإنشاء أدخل اسم القسم ووصفًا اختياريًا، ثم اضغط إضافة. يظهر القسم في قائمة الأقسام الحالية حيث يمكنك تعديل اسمه أو حذفه لاحقًا.

إضافة الأعضاء

بجانب كل قسم توجد قائمة إضافة عضو تحتوي على أعضاء فريقك غير المنضمين بعد. اختر العضو لإضافته. لإزالة عضو اضغط علامة (×) على بطاقته.

الترجيح والإيقاف المؤقت (للحجوزات)

إذا كان القسم مرتبطًا بملف حجز، يُوزَّع المواعيد بالتناوب بين أعضائه. تعرض كل بطاقة عدد الحجوزات الحديثة خلال 30 يومًا، والعضو ذو الحمل الأقل يُحدَّد كـالتالي في الدور. اضغط على شارة الوزن لتعديل الحصة (مثلاً 2.00 لمضاعفة النصيب)، أو زر الإيقاف لاستبعاد عضو مؤقتًا.

إسناد جهات الاتصال والتوجيه

• إسناد محادثة: يمكن ربط كل جهة اتصال بقسم، ويُسجَّل ذلك كرسالة نظام داخل المحادثة.
• تحويلات الوكيل: داخل محرر وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكن ضبط قواعد التحويل لتحويل المحادثة إلى قسم محدد.

نصيحة: أنشئ الأقسام أولًا، ثم أضف الأعضاء، قبل ضبط قواعد التحويل أو ملفات الحجز التي تعتمد عليها.