أسباب خسارة العملاء المحتملين
سجّل سبب عدم اهتمام كل عميل محتمل لتفهم لماذا تخسر الصفقات وتحسّن نتائج حملاتك.
ما هي أسباب الخسارة؟
عندما تُعلِّم عميلاً محتملاً بأنه غير مهتم، تطلب منك UniWhats اختيار سبب من قائمة جاهزة. تجميع هذه الأسباب يكشف الأنماط: هل السعر مرتفع؟ هل المنافس أفضل؟ هل التوقيت غير مناسب؟
تجهيز قائمة الأسباب
اذهب إلى الإعدادات ← Chat-CRM ثم افتح تبويب أسباب الاستبعاد (أو صفحة أسباب عدم الاهتمام مباشرة). يبدأ الحساب بمجموعة افتراضية ثنائية اللغة مثل «غير مهتم»، «السعر مرتفع»، «يحتاج لاحقاً»، «منافس أفضل».
- إضافة: اكتب نص السبب واضغط «إضافة».
- تعديل: اضغط أيقونة التحرير لتغيير الصياغة.
- أرشفة: أرشِف الأسباب التي لم تعد تستخدمها بدل حذفها، فتختفي من القوائم وتبقى تقاريرها القديمة سليمة. يمكنك استرجاعها لاحقاً عبر «إظهار المؤرشف».
تسجيل سبب عند المحادثة
من داخل المحادثة، اضغط زر غير مهتم. يفتح مربع حوار يُلزمك باختيار سبب، مع حقل ملاحظة اختياري. إذا كان العميل ضمن أكثر من حملة، يمكنك تطبيق السبب على كل الحملات أو على حملة واحدة فقط.
قراءة النتائج
افتح الحملات ← التقارير لرؤية تفصيل «غير مهتم حسب السبب» لكل حملاتك أو لحملة محددة. استخدم هذه الأرقام لمعالجة الاعتراض الأكثر تكراراً.
نصيحة: اجعل الأسباب قصيرة وقابلة للتنفيذ حتى يلتزم فريقك باستخدامها بدقة.