نظرة عامة على التقارير: ماذا يمكنك قياسه

صفحة "نظرة عامة"

افتح Reports من القائمة الرئيسية لتصل إلى لوحة "نظرة عامة". تعرض بطاقات مؤشرات سريعة: قيمة قمع المبيعات المفتوحة، الإيرادات المُحققة (الصفقات الرابحة)، متوسط زمن أول رد على المحادثات، الرسائل الواردة والصادرة، وإجمالي مبيعات المتجر (GMV) وعدد الطلبات. في الأسفل تجد إجمالي المكالمات ووقت التحدّث وعدد الصفقات الخاسرة.

كل بطاقة تُظهر فرقًا بالنسبة المئوية مقارنةً بالفترة السابقة، إضافةً إلى رسم بياني لـالإيرادات عبر الزمن ورسم بياني لأفضل خمسة موظفين حسب الإيراد.

اختيار الفترة الزمنية

استخدم منتقي الفترة أعلى الصفحة للتبديل بين 7 أيام و30 يومًا و90 يومًا. تتحدّث كل البطاقات والرسوم تلقائيًا، وتُحسب المقارنة بالنسبة للفترة السابقة المماثلة.

التقارير المتخصصة

من الشريط الجانبي للتقارير تنتقل بين تقارير مفصّلة:

• المبيعات — قيمة الصفقات الرابحة والمفتوحة عبر الزمن.
• المحادثات والدعم — حجم الرسائل وأزمنة الاستجابة.
• المكالمات — العدد والمدة ووقت التحدّث.
• المتجر والمنتجات — الطلبات والمبيعات وأداء المنتجات.
• الحملات والحجوزات والأنشطة.
• الموظفون والأقسام والوسوم لتفصيل الأداء حسب الفريق.

نصيحة: ابدأ بـ"نظرة عامة" لرصد أي انحراف، ثم افتح التقرير المتخصص للتعمّق في السبب.