الموجِّه: إشراف بشري على وكلائك عبر واتساب

ما هو الموجِّه؟

الموجِّه (Director) هو شخص حقيقي من فريقك يتولى الإشراف على وكيلك الذكي. بدلاً من مراقبة لوحة التحكم باستمرار، يتواصل معه الوكيل مباشرةً عبر واتساب من رقم العمل. وله قدرتان:

• التنبيه: يرسل الوكيل إشعاراً للموجِّه عند حدوث أمر يستحق انتباه إنسان.
• السؤال والمتابعة: عندما يحتاج الوكيل معلومة لا يملكها، يسأل الموجِّه ثم يُكمل ردّه للعميل بعد وصول الجواب.

كيف تُعيّن موجِّهاً

افتح استوديو الذكاء (AI Studio)، ثم حرّر الوكيل وانتقل إلى تبويب الموجِّه. ستجد مستويين:

1. على مستوى الوكيل (هذا الوكيل): موجِّه خاص بهذا الوكيل فقط.
2. على مستوى النظام (كل الوكلاء): موجِّه واحد يشرف على جميع وكلاء الفريق.

اختر عضو الفريق من القائمة ثم اضغط تعيين. لإزالته، استخدم زر الحذف بجانب اسمه.

شرط أساسي: رقم واتساب

يجب أن يكون لدى الموجِّه رقم واتساب محفوظ في ملفه الشخصي. بدونه لن يستطيع الوكيل الوصول إليه، وسيظهر تنبيه «لا يوجد رقم».

كيف تعمل المتابعة

عندما يسأل الوكيل، تُسجَّل أحدث الأسئلة بانتظار رد. ما إن يردّ الموجِّه على رقم العمل، حتى يُطابَق ردّه مع السؤال المعلّق، ويُعاد تشغيل الوكيل على محادثة العميل الأصلية ليُكمل مساعدته.

ملاحظة: تعليمات الموجِّه داخلية وسرّية تماماً ولا تظهر للعميل إطلاقاً؛ يكمل الوكيل ردّه طبيعياً وكأن المعلومة لديه أصلاً.