تقارير أداء الموظفين والفريق

أين أجد التقرير

افتح التقارير من القائمة الجانبية، ثم اختر تبويب الموظفون. يعرض هذا التقرير أداء أعضاء فريقك البشري الذين يتعاملون مع المحادثات والصفقات والمكالمات.

لوحة الترتيب

تظهر صفّاً لكل عضو من أعضاء الفريق مع الأعمدة التالية:

• الرسائل — عدد الرسائل المُرسَلة.
• متوسط أول رد — متوسط زمن الرد الأول على العميل.
• الصفقات المكسوبة — عدد الصفقات التي تم إغلاقها بنجاح.
• الإيراد — قيمة الصفقات المكسوبة.
• المكالمات — المكالمات المكتملة.
• الحالات — حالات الدعم التي تم حلّها.

اضغط على رأس أي عمود لإعادة الترتيب حسبه، واستخدم منتقي الفترة أعلى الصفحة للتبديل بين 7 أو 30 أو 90 يوماً.

تفاصيل الموظف

اضغط على اسم أي موظف لفتح صفحته. تجد فيها ست بطاقات مؤشرات (الرسائل، أول رد، الصفقات المكسوبة، الإيراد، المكالمات، المهام والحالات)، ورسمين بيانيين لاتجاه الحجم والإيراد عبر الوقت، وقائمة بآخر المحادثات التي عمل عليها — اضغط على أي محادثة للانتقال إليها مباشرة.

إن كانت اللوحة فارغة، فغالباً لم تتم دعوة أعضاء بعد. يمكنك دعوتهم من إعدادات الفريق.