مزايا الذكاء الاصطناعي والإحصاءات

كيف تعمل

يحلّل الذكاء الاصطناعي كل رسالة عميل واردة لاكتشاف النية واقتراح وسوم مناسبة، عبر فئات مثل المبيعات، دورة حياة العميل، الدعم، والملاحظات.

• إذا طابق الوسم المقترح وسماً موجوداً لديك (دون حساسية لحالة الأحرف)، يُطبَّق على المحادثة فوراً.
• إذا كان اسماً جديداً، فإنه يظهر في قسم الوسوم المقترحة لمراجعتك.
• عند قبولك وسماً، يُضاف إلى كتالوج الوسوم ويُطبَّق تلقائياً على المحادثات المشابهة لاحقاً.

مراجعة الوسوم المقترحة

تُجمَّع الاقتراحات حسب الفئة وتُرتَّب بحسب عدد المحادثات التي أنتجتها. لكل اقتراح:

• اضغط قبول لإضافة الوسم.
• اضغط علامة الرفض لتجاهل اقتراح واحد.
• استخدم رفض الكل بجانب رأس الفئة لمسح مجموعة مزعجة دفعة واحدة.

تُدمج الاقتراحات المكررة من عدة محادثات في إدخال واحد لإبقاء القائمة منظمة.

الإحصاءات ومؤشرات الأداء

يعرض شريط المؤشرات أرقاماً مفيدة: قيد المراجعة، ما وُسِم تلقائياً اليوم وهذا الأسبوع، عدد المحادثات المُحلَّلة (٧ أيام)، وحجم كتالوج الوسوم النشط.

بالأسفل تجد تفصيلاً للاقتراحات حسب الفئة، أبرز النوايا المكتشفة، وأكثر الوسوم تطبيقاً مع نسبة مساهمة الذكاء الاصطناعي. كما تُبرز الوسوم غير المستخدمة لتنظيفها.

أين تتحكم في الإعدادات

انتقلت مفاتيح الذكاء لكل رسالة (الوسم التلقائي، المرحلة التلقائية، الاقتراحات، الترجمة) إلى كل وكيل عبر الوكلاء ← الإعداد. تبقى هذه الصفحة لإدارة المراجعة على مستوى الفريق وعرض التحليلات.