استرجاع السلات المتروكة

كيف يعمل الاسترجاع التلقائي

كل عميل في متجرك (Commerce) لديه سلّة مفتوحة واحدة. عند إتمام الدفع تتحول السلّة إلى طلب. أما إذا بقيت السلّة دون إتمام، فيتولّى UniWhats متابعتها على مرحلتين تلقائيًا.

• تذكير الاسترجاع: إذا مرّ على آخر نشاط في السلّة ما بين يومين وسبعة أيام وكانت تحتوي على منتجات، يُرسل UniWhats للعميل رسالة واتساب تُذكّره بأن لديه عناصر في انتظاره. تُرسَل الرسالة مرة واحدة فقط لكل سلّة حتى لا يُزعَج العميل.
• اعتبار السلّة متروكة: بعد مرور أكثر من سبعة أيام دون إتمام، يتم تعليم السلّة كـ«متروكة» فتتوقف عن أن تكون السلّة النشطة للعميل.

الرسالة تظهر في صندوق المحادثات الموحّد كمحادثة عادية مع العميل، فيمكنك متابعة ردّه والإكمال يدويًا.

متابعة أذكى عبر وكيل الذكاء الاصطناعي

إلى جانب التذكير التلقائي، يمكنك تفعيل وكيل «استرجاع السلّات» من AI Studio. يتابع الوكيل العميل بأسلوب محادثة طبيعي.

1. اذهب إلى AI Studio ‹ Agents وأنشئ وكيلًا من قالب Cart Recovery.
2. يشير الوكيل إلى المنتجات نفسها في السلّة ويُذكّر العميل بلطف ويعالج اعتراضاته.
3. يمكنه عرض إتمام الطلب أو إرسال فاتورة مباشرة لتسهيل الشراء.

نصائح

• تأكد من ربط قناة واتساب نشطة لفريقك حتى تصل رسائل التذكير.
• اجعل أسماء وصور المنتجات واضحة في Commerce — فهي ما يراه العميل في رسالة التذكير.